Link Technologies startet neue Online-Hilfe für Kunden

Link Technologies hat den Start einer umfangreichen Online-Kunden-Support-Plattform, um die Gemeinschaft zu dienen Oligo-Chemie bekannt gegeben.

Der Link-Hilfe-Center umfasst drei Komponenten – eine umfangreiche Ressourcen-Datenbank, die ein Ticket technischen Support-System und eine interaktive Community-Forum. Sie wird als erste Anlaufstelle dienen und bietet maßgeschneiderte Unterstützung für Kunden mit unterschiedlichem Bedarf.

Benutzer mit einfacher Abfragen können ihre eigenen Probleme, die durch die Interaktion mit dem Rest der Kunden-Community zu lösen, während das Ticket Support-System können mehr technische Fehlersuche oder Anleitung in leicht überwachbar Forum bieten.

Mit Zugang zu einer Fülle von veröffentlichten, Inhouse-und Drittanbieter-Wissen dient auch dazu, die Link-Hilfe-Center ein umfassendes Support-Lösung zu machen.

Dr. John Bremner, CEO von Link-Technologies, sagte: "Unser neues Hilfe-Center erfüllt die Forderung, die wir für einen solchen Dienst begegnet sind … Kundendienst ist zwingend notwendig, und unter Link, werden wir auch weiterhin die verfügbaren Ressourcen unsere Kunden bauen . "

Das kommt, nachdem das Unternehmen eine neue Produkthandbuch 2013/14 am Ende des letzten Jahres, die eine vollständige Ressource für die Oligonukleotid-Synthese und Modifikation bietet.