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Neuer Bericht fordert Überarbeitung des NHS Beschwerdemanagement

29th October 2013

Eine "Revolution" wird benötigt, um sicherzustellen, dass der NHS Beschwerden Griffe von Patienten in der richtigen Art und Weise, nach einem unabhängigen Bericht.

Die Bewertung erhielt 2.500 Antworten beschreibt nicht nur eine schlechte Versorgung und einen Mangel an Mitgefühl, aber auch tiefe Unzufriedenheit mit der Art, in der Beschwerden behandelt wurden, während viele andere hatte es vermieden, klagen, weil sie das Verfahren war zu verwirrend war.

Unter dem Vorsitz von MP Ann Clwyd und Professor Tricia Hart, wurde der Bericht von der Regierung im Zuge der Mängel an der Mid Staffordshire NHS Trust entdeckt beauftragt.

Empfehlungen wurden gemacht, um die Qualität der Versorgung zu verbessern, die Ursachen der Beschwerden und Verbesserung der Erreichbarkeit und Reaktionsfähigkeit des Systems für Beschwerden, mit vielen wichtigen Gesundheits-Organisationen, die bereits zugesagt, um sicherzustellen, Aktion innerhalb des nächsten Jahres getroffen wird.

Gesundheit Sekretär Jeremy sagte Hunt: "Ich möchte eine vollständige Transformation in Krankenhäusern"-Ansatz, Beschwerden zu sehen … Es gibt keinen Platz für Schulterschluss oder Abdecken Rücken, wenn die Sicherheit der Patienten auf dem Spiel steht. "

Die Care Quality Kommission hat auch versprochen, seine Prüfprotokolle zu verbessern, um alle zukünftigen Pflege Mängel ähnlich denen, die in der jüngsten Vergangenheit stattgefunden haben abzuwenden.

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