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Un nouveau rapport appelle à une réforme du NHS traitement des plaintes

29th October 2013

Une "révolution" est nécessaire pour s'assurer que le NHS traite les plaintes de patients dans le bon sens, selon un rapport indépendant.

L'examen a reçu 2500 réponses décrivant non seulement de mauvais soins et un manque de compassion, mais aussi une profonde insatisfaction avec la façon dont les plaintes ont été traitées, alors que d'autres avaient évité de se plaindre parce qu'ils estimaient que le processus était trop confus.

Présidé par le député Ann Clwyd et professeur Tricia Hart, le rapport a été commandé par le gouvernement à la suite des manquements découverts à la mi Staffordshire NHS Trust.

Des recommandations ont été faites pour améliorer la qualité des soins, de s'attaquer aux causes de plaintes et d'améliorer l'accessibilité et la réactivité du système de plaintes, avec de nombreux organismes de santé essentiels ayant déjà engagés à s'assurer que des mesures sont prises dans la prochaine année.

Secrétaire Santé Jeremy Hunt a déclaré: "Je veux voir une transformation complète de l'approche hôpitaux à des plaintes … Il ne peut y avoir de place pour serrer les rangs ou couvrant le dos quand la sécurité des patients est en jeu».

La Commission de la qualité des soins a également promis d'améliorer ses protocoles d'inspection afin d'éviter toute défaillance de soins futurs semblables à celles qui ont eu lieu dans un passé récent.

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