Capita a mis en danger les patients de NHS England selon NAO

En août 2015, NHS England a tenté de réduire ses coûts de 35% en externalisant les services de soutien aux soins primaires à la société maintenant endettée Capita. Ces services comprenaient les paiements aux cabinets de médecins généralistes, les opticiens et les pharmacies, les pensions du personnel et les changements aux listes de praticiens qualifiés. Cependant, les services administratifs de Capita ont entraîné le retrait incorrect de 87 femmes du programme de dépistage du cancer du col de l'utérus et la mise à jour de la liste officielle de 37 000 omnipraticiens, dentistes et opticiens qualifiés. En conséquence, environ 1000 généralistes, dentistes et opticiens ont été incapables de travailler. En outre, il y avait un arriéré de 500 000 lettres d'enregistrement des patients, des fournitures médicales ne sont pas livrées et des retards ou la perte des dossiers médicaux des patients. La sécurité du patient peut avoir été compromise. Un porte-parole de NHS a déclaré: "Malgré ses difficultés, en effectuant ce changement au cours des deux dernières années, le NHS a réussi à économiser 60 millions de livres, comme le confirme lui-même le NAO." Un porte-parole de Capita a déclaré: amélioré et Capita continuera à travailler avec toutes les parties pour résoudre les problèmes de service restants. Nous avons accepté la responsabilité de ne pas avoir satisfait à nos normes élevées de service auparavant.