La recherche révèle une crise de moral chez les réceptionnistes vétérinaires

Une enquête auprès des réceptionnistes vétérinaires au Royaume-Uni a confirmé un niveau élevé d'insatisfaction causé par: • De faibles niveaux de rémunération: 69% de ceux qui participent à l'enquête sont payés moins de 10 £ de l'heure • Un manque de DPC: Malgré leurs responsabilités, 80% ont déclaré que leur pratique ne leur laissait pas le temps d'entreprendre le DPC. • Relations inter-pratiques: moins de la moitié (46%) étaient satisfaits ou très satisfaits de leur relation avec leur directeur de pratique. L'BVRA et VMG unissent leurs forces pour organiser un webinaire gratuit pour discuter des problèmes soulevés par l'enquête et des solutions potentielles. Baptisé Tackling Receptionist Morale Together, il aura lieu de 14h00 à 16h00 le mercredi 25 novembre. De plus amples informations sont disponibles ici: http://www.bvra.co.uk/event/bvra-vmg-tackling-receptionist-morale-together/ Salaire Les données montrent que seuls 50% des réceptionnistes vétérinaires participant à l'enquête sont payés plus que le minimum britannique / salaire vital national. 33% ont déclaré avoir travaillé plus longtemps que leurs heures contractuelles, tandis que 37% ont déclaré ne pas recevoir de rémunération pour les heures supplémentaires. En conséquence, 64% des personnes interrogées ont estimé qu'elles n'étaient pas rémunérées équitablement pour les responsabilités qu'elles assument, qui comprennent la garantie des protocoles de pratique, la gestion des médicaments vétérinaires, la promotion de la «vente» par exemple des plans de soins de santé et la gestion de clients souvent difficiles. Le mécontentement à l'égard des niveaux de salaire a été exacerbé pendant la pandémie du COVID-19. La moitié des répondants (49%) étaient en congé et 91% d'entre eux n'ont reçu aucune rémunération complémentaire de leur pratique en plus de la contribution de 80% du gouvernement. La BVRA recommande que les réceptionnistes vétérinaires enregistrés (RVR) soient payés au moins £ 10 par heure, quel que soit leur âge. DPC Le manque d'accès au DPC était également un problème. 56% des répondants voulaient mettre à jour et accroître leurs connaissances, mais le même pourcentage a déclaré que le manque de temps était un obstacle. Avec 80% des cabinets n'allouant pas de temps aux réceptionnistes pour entreprendre le DPC et 44% ne recevant aucun budget pour cela, un répondant d'une pratique en entreprise a confirmé qu'ils ne pouvaient entreprendre le DPC qu'à leur propre temps, même celui requis par l'entreprise, comme la formation. sur la santé, la sécurité et la conformité. Relations de travail avec l'équipe de pratique Alors que les participants ont exprimé un niveau élevé de satisfaction à l'égard de leurs relations avec les vétérinaires (71% étaient satisfaits ou très satisfaits) et les infirmières (74% étaient satisfaits ou très satisfaits), on ne peut pas en dire autant de leurs relations avec la pratique les gestionnaires. Moins de la moitié (46%) étaient satisfaits ou très satisfaits de leur relation avec leur directeur de pratique et 51% étaient satisfaits ou très satisfaits de leur relation avec le directeur clinique ou le partenaire. Seul un quart (26%) étaient satisfaits de leur relation de travail avec le siège social (s'il faisait partie d'un groupe de sociétés). Les relations ont été encore plus tendues pendant la pandémie de COVID-19, 71% des personnes en congé disant que la communication avec leur chef de pratique avait été moyenne ou mauvaise. En guise de dernière question, les participants ont été invités à exprimer leur satisfaction sur certains aspects de leur rôle: â ¢ 25% étaient satisfaits ou très satisfaits de leur salaire â ¢ 21% étaient satisfaits ou très satisfaits des opportunités de progression â ¢ 29% étaient satisfaits ou très satisfaits de la reconnaissance qu'ils ont reçue. Lorsqu'on leur a demandé d'évaluer leur satisfaction globale à l'égard de leur travail sur dix, la note moyenne était de trois sur dix. L'enquête auprès de 812 réceptionnistes vétérinaires a été menée en août et septembre 2020 par la British Veterinary Receptionists Association (BVRA), une organisation associative à but non lucratif, dont la mission est de reconnaître et d'élever le statut des réceptionnistes au sein de la profession vétérinaire. Commentant les résultats, Brian Faulkner BSc (Hons), BVM & S, CertGP (SAM), CertGP (BPS), MBA, MSc (Psych), FRCVS, fondateur de la BRVA, a déclaré: âBVRA travaille toujours pour améliorer la reconnaissance, le respect et la satisfaction professionnelle de ses membres. Nous sommes ravis de faire équipe avec VMG pour y parvenir, parallèlement au développement du statut de réceptionniste vétérinaire agréé. Rich Casey est président du Veterinary Management Group (VMG) qui travaille à soutenir et à promouvoir le leadership du 21e siècle dans le secteur vétérinaire et a récemment publié son cadre de normes de leadership pour soutenir et promouvoir un leadership et une gestion de premier ordre. Il a commenté: «Ce rapport est une lecture qui donne à réfléchir car il concerne les carrières et le bien-être d'un groupe de personnes qui sont essentiels au succès de toute pratique vétérinaire. Le VMG s'intéresse particulièrement à cette recherche car une part importante de nos membres sont des chefs de cabinet et probablement des supérieurs hiérarchiques de l'équipe d'accueil. Le leadership consiste à reconnaître quand les choses ne fonctionnent pas et à les corriger. Nous félicitons la BVRA d'avoir mis en évidence ces problèmes et nous demandons à tous les dirigeants et gestionnaires vétérinaires de se joindre à notre webinaire alors que nous discutons de ce qui peut être fait pour résoudre cette crise maintenant, ainsi que des étapes à plus long terme qui sont nécessaires.