RCN: le personnel du NHS ont besoin de soutien quand des excuses pour les erreurs

Le NHS a besoin de créer une culture où le personnel sentent qu'ils peuvent être ouverts lorsque des erreurs sont commises, selon le Royal College of Nursing (RCN).

Répondant aux appels de secrétaire à la Santé Jeremy Hunt pour les médecins et les infirmières à présenter des excuses aux patients quand les choses vont mal, la MRC a offert un rappel que les dirigeants du NHS doivent jouer leur rôle dans cette réussite.

Les nouvelles directives de l'Autorité des litiges NHS recommande que le personnel font des excuses face-à-face à des patients dès qu'ils sont au courant d'un incident a eu lieu, mais dans de nombreux cas, le personnel se sentent qu'ils ne seront pas pris en charge si elles le font.

En tant que tel, le Dr Peter Carter, directeur général et secrétaire général de la MRC, a déclaré gestionnaires et les dirigeants locaux doivent contribuer à un environnement où les travailleurs se sentent confiants et sur leur capacité et l'autorité pour faire face aux préoccupations des patients.

Il a ajouté: «La grande majorité du personnel du NHS visant à fournir les meilleurs soins possibles à chaque patient, et quand ce n'est pas le cas, ils veulent naturellement présenter des excuses et d'apprendre de l'expérience."

Cela vient après que le gouvernement a récemment annoncé des plans pour introduire une obligation légale de la franchise pour les organismes qui fournissent des soins, en réponse aux conclusions du rapport de Francis.