GDC-Leistungsumfragen enthüllen die Wahrheit hinter der Servicequalität

Alle Zahnärzte wissen, dass es eindeutige Vorteile hat, Kommentare von Patienten zu erhalten. Dies zeigt nicht nur das Interesse des Fachpersonals an der Kundenmeinung, sondern ermöglicht Ihnen auch, zu berücksichtigen, was gut gemacht wird und wo die Grenzen liegen. Das Feedback der Stakeholder sollte Probleme aufzeigen, die angegangen werden müssen, und zur Aufrechterhaltung einer hohen Servicequalität beitragen. Die Dental Defense Union (DDU) führt regelmäßig Umfragen durch, um sicherzustellen, dass sie auf dem richtigen Weg sind, um die Ziele zu erreichen. Einige Beispiele dafür, was überwacht wird, sind die Höflichkeit der Mitarbeiter, die Professionalität und die Reaktionszeit auf Anfragen. Die neueste Studie ergab, dass über 90 % der Kunden mit ihrer Erfahrung zufrieden waren. Eine Studie zeigte, dass die GDC (General Dental Council) in einem ungünstigen Licht gesehen wurde, wobei fast 60 % der Antworten dies widerspiegeln. Im Vergleich zu einem ähnlichen Fragebogen aus dem Jahr 2018 wird deutlich, dass die Ansichten schlechter geworden sind. Einige dieser Änderungen können auf die Herangehensweise der GDC an die Pandemie zurückgeführt werden, wobei die Eignung der Regulierungsbehörden für die Praxis (FTP) ein Punkt der Unbeliebtheit ist. Verbesserungsbedarf wurde von den Befragten hervorgehoben – zwei Beispiele sind eine verbesserte Unterstützung für Zahnärzte und eine häufigere Kommunikation. Als Reaktion darauf hat die GDC einige neue Initiativen auf den Weg gebracht. Sie zielen darauf ab, Informationen effektiver zu nutzen, um verschiedene Verzögerungen zu reduzieren, die während des FTP-Prozesses auftreten können. Darüber hinaus beabsichtigt die Agentur, Mitarbeiter mit Fallerfahrung einzustellen und die Kommunikation zu stärken.