Les enquêtes de performance GDC révèlent la vérité derrière la qualité de service

Tous les spécialistes dentaires savent qu'il y a des avantages distincts à obtenir des commentaires des patients, cela démontre non seulement l'intérêt du professionnel pour l'opinion des clients, mais vous permet également de considérer ce qui est bien fait et quelles sont les limites. Les commentaires des parties prenantes devraient révéler les problèmes qui doivent être résolus et aider à maintenir un service de haute qualité. L'Union de défense dentaire (DDU) effectue régulièrement des sondages pour s'assurer qu'elle est sur la bonne voie pour atteindre ses objectifs. Quelques exemples de ce qui est surveillé sont la civilité des employés, le professionnalisme et le temps de réponse aux demandes de renseignements. La dernière étude a révélé que plus de 90 % des clients étaient satisfaits de leur expérience. Une étude a montré que le GDC (General Dental Council) était vu sous un jour défavorable, avec près de 60 % des réponses le reflétant. Comparé à un questionnaire similaire réalisé en 2018, il est clair que les opinions se sont détériorées. Certains de ces changements peuvent être imputés à l'approche de la GDC face à la pandémie, les procédures d'aptitude à la pratique du régulateur (FTP) étant un point d'impopularité. Des domaines à améliorer ont été soulignés par les personnes interrogées – deux exemples étant une meilleure assistance pour les praticiens dentaires et une communication plus fréquente. En réponse à cela, la GDC a mis en place de nouvelles initiatives. Ils visent à utiliser les informations plus efficacement pour réduire divers retards pouvant survenir au cours du processus FTP. De plus, l'agence a l'intention d'embaucher des employés ayant de l'expérience dans les dossiers et d'accroître la communication.