Merck Consumer Health souligne les avantages des efforts d'engagement du client

Merck Consumer Health a souligné les avantages qu'il a extraites d'une nouvelle approche de l'engagement qui utilise des canaux numériques pour créer un dialogue avec ses clients.

La société a fait un effort concerté pour atteindre via des études de marché et des canaux numériques, tels que les médias sociaux, pour avoir une meilleure idée de la façon dont il devrait développer ses nouveaux produits, marques et services.

En Allemagne, les utilisateurs de son multivitamine Femibion ​​sont activement engagés en ligne pour partager des conseils sur l'utilisation et la santé maternelle générale, tandis qu'en Amérique latine la marque Neurobion a été la sensibilisation sur les réseaux sociaux au sujet de la neuropathie et de ses symptômes.

D'autres exemples de cette nouvelle approche sont les efforts de son équipe de la marque Seven Seas pour informer les consommateurs du Royaume-Uni des avantages des huiles oméga-3, vitamines et minéraux, avec une autre initiative latino-américaine à l'aide de la réalité virtuelle pour mettre en valeur le mode d'action de son Vivera produit .

Uta Kemmerich-Keil, directeur général et président de Consumer Health Merck, a déclaré: «À l'avenir, nous continuerons à tirer parti de la puissance du numérique et de l'innovation pour interagir avec les consommateurs et rapidement leur fournir du contenu attrayant comme ils se tournent vers les marques de chercher réponses."

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