DDU will einen einfacheren Weg für Patientenbeschwerden

Die Dental Defense Union glaubt, dass Zahnarztpraxen es nicht einfach machen, dass ein Patient eine Beschwerde über die Behandlung einreicht, die er erhalten hat. Der leitende Zahnarztrechtsberater Rupert Hoppenbrouwers hat in der Zeitschrift DDU einige Richtlinien für die Behandlung von Beschwerden von Zahnärzten in Anbetracht der 14.000 Beschwerden über Zahnbehandlungen im NHS 2017/2018 dargelegt. Herr Hoppenbrouwers Rat beginnt mit Einfühlungsvermögen und einer Entschuldigung, falls erforderlich, gefolgt von einer faktenbasierten Chronologie der Ereignisse, einschließlich, was passiert ist und warum, in Laiensprache, und einer Resolution. Er empfiehlt dem Beschwerdeführer, sich persönlich treffen zu dürfen, weitere Behandlungen zur Lösung der Beschwerde, die Überweisung an einen anderen Zahnarzt in der Praxis zur weiteren Behandlung, um die Beschwerde zu lösen, und die Möglichkeit, sich an einen Dritten zu wenden eine zweite Meinung. Ein Zahnarzt könnte nach eigenem Ermessen diese Behandlung für den Patienten als Geste des guten Willens betrachten. Herr Hoppenbrouwers ist überzeugt, dass Lehren aus den Erfahrungen und vorbeugenden Maßnahmen für die Zukunft gezogen werden können. Teil- oder Gesamtrückerstattungen sollten ebenfalls von Fall zu Fall berücksichtigt werden. DDU-Chef John Makin sagte: "Beschwerden sind üblich und es ist wichtig zu wissen, wie man professionell und angemessen auf sie reagiert. Unsere Daten zeigen, dass rund 90% der Beschwerden mit unserer Hilfe auf Übungsebene gelöst werden. Es kann nicht überbetont werden, dass es äußerst wichtig ist, dass sich keine Hindernisse auf dem Weg eines Patienten befinden, der sich beschweren möchte. Übungswebsites sollten alle Einzelheiten zum Beschwerdeverfahren in der Praxis sowie in der Informationsbroschüre zur Praxis enthalten. An der Praxisrezeption und / oder im Wartebereich einen Hinweis deutlich sichtbar anzeigen. Wenn Patienten, die sich beschweren wollen, nicht über den Praxisablauf Bescheid wissen oder Beschwerden nicht ernst genommen werden, besteht ein hohes Risiko, dass sie sich anderweitig beschweren. Sobald eine Beschwerde eine äußere Körper betrifft, haben Zahnärzte keine Kontrolle mehr, wie es gelaufen ist. Die Behandlung einer Beschwerde kann etwas stressig und zeitraubend sein, aber es ist Zeit und Mühe, um Probleme so schnell wie möglich zur Zufriedenheit aller Beteiligten zu lösen