Forschung zeigt Moralkrise unter Veterinärrezeptionisten

Eine Umfrage unter Veterinärrezeptionisten in Großbritannien hat eine hohe Unzufriedenheit bestätigt, die verursacht wird durch: • Schlechtes Entgelt: 69% der an der Umfrage teilnehmenden Personen erhalten weniger als 10 GBP pro Stunde. • Mangel an CPD: Trotz 80% gaben an, dass ihre Praxis ihnen keine Zeit für CPD gab. • Beziehungen zwischen den Praktiken: Weniger als die Hälfte (46%) waren mit ihrer Beziehung zu ihrem Praxismanager zufrieden oder sehr zufrieden. BVRA und VMG veranstalten gemeinsam ein kostenloses Webinar, in dem die durch die Umfrage aufgeworfenen Fragen und mögliche Lösungen erörtert werden. Am Mittwoch, den 25. November, findet es von 14.00 bis 16.00 Uhr statt. Weitere Informationen finden Sie hier: http://www.bvra.co.uk/event/bvra-vmg-tackling-receptionist-morale-together/ Gehalt Die Daten zeigen, dass nur 50% der an der Umfrage teilnehmenden tierärztlichen Empfangsmitarbeiter mehr bezahlt werden als das britische Minimum / National Living Wage. 33% gaben an, länger als die vertraglich vereinbarten Stunden gearbeitet zu haben, während 37% angaben, keine Überstundenvergütung erhalten zu haben. Infolgedessen gaben 64% der Befragten an, dass sie für ihre Aufgaben nicht fair bezahlt wurden. Dazu gehören die Sicherstellung von Praxisprotokollen, der Umgang mit Tierarzneimitteln, die Förderung des Verkaufs von Gesundheitsplänen und der Umgang mit häufig herausfordernden Kunden. Die Unzufriedenheit mit dem Gehaltsniveau wurde während der COVID-19-Pandemie verschärft. Die Hälfte der Befragten (49%) war beurlaubt und 91% von ihnen erhielten zusätzlich zu dem 80% igen Beitrag der Regierung keine Aufstockung ihrer Praxis. Die BVRA empfiehlt, dass registrierte Veterinärrezeptionisten (RVRs) unabhängig von ihrem Alter mindestens 10 GBP pro Stunde erhalten. CPD Ein mangelnder Zugang zu CPD war ebenfalls ein Problem. 56% der Befragten wollten ihr Wissen aktualisieren und erweitern, aber der gleiche Prozentsatz gab an, Zeitmangel sei ein Hindernis. Da 80% der Praxen den Empfangsmitarbeitern keine Zeit für die Durchführung der CPD zur Verfügung stellen und 44% kein Budget dafür erhalten, bestätigte ein Befragter einer Unternehmenspraxis, dass sie die CPD nur in ihrer eigenen Zeit durchführen können, selbst wenn dies vom Unternehmen verlangt wird, wie z. B. Schulungen auf Gesundheit und Sicherheit und Compliance. Arbeitsbeziehungen zum Praxisteam Während die Teilnehmer ein hohes Maß an Zufriedenheit mit ihren Beziehungen zu Tierärzten (71% waren zufrieden oder sehr zufrieden) und Krankenschwestern (74% waren zufrieden oder sehr zufrieden) zum Ausdruck brachten, kann dies nicht für ihre Beziehungen zur Praxis gesagt werden Manager. Weniger als die Hälfte (46%) waren zufrieden oder sehr zufrieden mit ihrer Beziehung zu ihrem Praxismanager und 51% waren zufrieden oder sehr zufrieden mit ihrer Beziehung zum klinischen Direktor oder Partner. Nur ein Viertel (26%) war mit der Zusammenarbeit mit der Zentrale (wenn sie Teil einer Unternehmensgruppe ist) zufrieden. Während der COVID-19-Pandemie waren die Beziehungen weiter angespannt. 71% der Befragten gaben an, dass die Kommunikation mit ihrem Praxisleiter durchschnittlich oder schlecht gewesen sei. Als letzte Frage wurden die Teilnehmer gebeten, ihre Zufriedenheit mit Aspekten ihrer Rolle auszudrücken: • 25% waren zufrieden oder sehr zufrieden mit ihrem Gehalt. 21% waren zufrieden oder sehr zufrieden mit den Aufstiegschancen. 29% waren zufrieden oder sehr zufrieden zufrieden mit der Anerkennung, die sie erhalten haben. Bei der Frage nach der Gesamtzufriedenheit mit ihrer Arbeit von zehn Punkten lag die durchschnittliche Punktzahl bei drei von zehn Punkten. Die Umfrage unter 812 Veterinärrezeptionisten wurde im August und September 2020 von der British Veterinary Receptionists Association (BVRA) durchgeführt, einer gemeinnützigen Mitgliederorganisation, deren Aufgabe es ist, den Status von Rezeptionisten innerhalb des Veterinärberufs anzuerkennen und zu verbessern. Brian Faulkner BSc (Hons), BVM & S, CertGP (SAM), CertGP (BPS), MBA, MSc (Psych), FRCVS, Gründer der BRVA, kommentierte die Ergebnisse wie folgt: „Die DVRA arbeitet stets daran, die Anerkennung und den Respekt zu verbessern und Arbeitszufriedenheit seiner Mitglieder. Wir freuen uns, mit VMG zusammenzuarbeiten, um neben der Entwicklung des Status eines registrierten Veterinärrezeptionisten eine weitere Möglichkeit zu finden. Rich Casey ist Präsident der Veterinary Management Group (VMG), die sich für die Unterstützung und Förderung der Führung des 21. Jahrhunderts im gesamten Veterinärsektor einsetzt, und hat kürzlich das Leadership Standards Framework veröffentlicht, um eine hervorragende Führung und ein hervorragendes Management zu unterstützen und zu fördern. Er kommentierte: „Dieser Bericht ist ernüchternd, da er die Karrieren und das Wohlbefinden einer Gruppe von Menschen betrifft, die für den Erfolg einer Tierarztpraxis von wesentlicher Bedeutung sind. Die VMG ist besonders an dieser Forschung interessiert, da ein erheblicher Teil unserer Mitglieder Praxismanager sind und wahrscheinlich Linienmanager des Empfangsteams sind. Bei Führung geht es darum, zu erkennen, wann Dinge nicht funktionieren, und sie in Ordnung zu bringen. Wir loben die BVRA für die Hervorhebung dieser Probleme und bitten alle Veterinärleiter und -manager, an unserem Webinar teilzunehmen, um zu erörtern, was zur Lösung dieser Krise jetzt getan werden kann und welche längerfristigen Schritte erforderlich sind. “